Le secteur hôtelier propose de plus en plus de services personnalisés. Il est question de mettre en place des processus digitaux , plus adaptés au monde d'aujourd'hui.

S'ADAPTER AU MONDE DE DEMAIN

Le secteur hôtelier doit faire face à un monde 2.0. Depuis l'apparition de nouvelles technologies, de l'intelligence artificielle, le secteur est confronté à certaines menaces et à certaines opportunités.

Prenons l'exemple de la réservation, du check-in, qu'un client peut désormais faire via des applications : plus autonome, il ne requiert pas l'intervention d'un réceptionniste. Mais ce n'est pas la seule option que le client peut s'offrir.

L'autonomie du client à ses avantages et ses inconvénients quant au rôle du personnel et de l'hôtel. Effectivement, via les QR CODES, les clients s'enregistrent , commandent, ajoute des options à leurs réservations.

Ces processus digitaux permettent de recueillir des données personnelles sur les clients, personnaliser leur séjour et les convier à revenir pour une meilleure expérience.